La parola fiducia richiama inevitabilmente l’idea dei nostri rapporti personali o professionali.
Senza fiducia non ci può essere alcun rapporto sano tra due o più persone.
Ecco perché la fiducia è, per me, uno valori in cui credo di più.
Grazie alla fiducia possiamo creare relazioni stabili e durature con le persone, i clienti e le aziende.
Eppure molti pensano che il prezzo, le offerte, il prodotto, la qualità, la professionalità, la simpatia, siano gli elementi su cui puntare per creare relazioni con i propri clienti.
Non è così.
Le persone comprano quando si fidano.
Se ci fidiamo di qualcuno o qualcosa ci sentiamo al sicuro, tranquilli e rilassati.
Ed è a questo punto che abbassiamo le nostre difese razionali per lasciare spazio alle emozioni e, successivamente, agli acquisti.
La costruzione della fiducia è un processo che passa attraverso i seguenti step:
1. Familiarità
Tutto ciò che non è familiare può essere una minaccia alla nostra “sicurezza” o alla nostra tranquillità.
Il motivo per cui la pubblicità è martellante è (anche) per rendere familiare un nome sconosciuto.
2. Consapevolezza
Dal momento in cui quel Brand è familiare siamo predisposti all’ascolto.
Nasce quindi l’attenzione ed è in questa fase che il potenziale cliente valuta l’acquisto o meno di un prodotto o di un servizio.
3. Riprova Sociale
In questa fase è necessario validare la nostra fiducia nei confronti di quel Brand.
E’ il momento in cui chiediamo agli amici, leggiamo le recensioni, valutiamo le opinioni.
4. Aspettativa
In questa fase, il prodotto o il servizio deve mantenere la promessa del beneficio fatto dal Brand.
Se la promessa è mantenuta il cliente non solo è felice dell’acquisto, ma inizia a fidarsi del Brand fino a raggiungere anche lo status di Ambassador.
Adesso ti dico una cosa che, se sei un libero professionista o titolare di una piccola o media impresa, ti potrà tornare utile.
Puoi investire in marketing migliaia di euro, ma finché chi i tuoi potenziali clienti non si fideranno di te, sarà molto difficile che questi possano diventare tuoi clienti.
Uni dei modi migliori per generare fiducia è attraverso i contenuti.
Che siano articoli del blog, post su facebook, storie su instagram, rubriche sul quotidiano locale, trasmissione in radio o riviste gratuite online, poco importa.
Dimostra, attraverso i contenuti, ai tuoi potenziali clienti che puoi essergli d’aiuto e loro inizieranno a fidarsi di te.
E questo è anche uno dei motivi per cui mi piace scrivere e condividere il mio know how online.
Non per dare spazio a quello che so, ma per fare in modo che, quel che so, può essere d’aiuto a te e al tuo lavoro.
ps: quando trovo un contenuto interessante sono solito salvarlo tra i miei preferiti attraverso un’app.
Si chiama getpocket.
Puoi salvare articoli, video e storie da qualsiasi pubblicazione, pagina o applicazione.
